Política de Envio, Troca e Devoluções

De acordo com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria porque o cliente não gostou. As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. Neste caso, procederemos a troca ou a devolução do dinheiro.

O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação.

Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto , o cliente deve ler as políticas abaixo e caso esteja de acordo, enviar um e-mail para o nosso contato mimosdagysa@gmail.com, informando o motivo da troca e o número do pedido gerado no momento da compra (este número está no email recebido de confirmação da compra, ou logando no menu MINHA CONTA e acessando o histórico de pedidos).

Aguarde que iremos retornar o e-mail em até 3 dias úteis, informando como prosseguir com a troca.

OBS: As solicitações de troca só serão aceitas mediante envio de e-mail com todos os detalhes.

Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:

Produto enviado não é o mesmo que foi comprado;
Produto com problemas de qualidade.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Para exercer seu direito de arrependimento da compra independente da qualidade deste no prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto.

PRAZOS PARA A TROCA

Para produtos com divergência de tamanho ou modelo: 30 dias após o recebimento.

Para problemas de qualidade: 30 dias após o recebimento.

Para devolução integral do valor pago no caso de desistência: 10 dias após o recebimento.

NÃO TROCAREMOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

Produtos com uso ou desgaste excessivo;
Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado;
Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes (ex.: perfuração com estiletes);
O cliente deve acionar a empresa pelo e-mail e enviar o produto junto com o número do pedido.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 7dias úteis, após o recebimento do produto em nosso estoque.

OBS: Nos casos em que o cliente optar por fazer a devolução do produto e requerer o estorno do valor pago, o frete de volta é pago pelo cliente.

IMPORTANTE:

Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma ou duas faturas para que seja efetuado;
Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade do mesmo.